Valmistukselle ja tuotetuelle
Takuuvaatimukset. Tuoteongelmat. Kaikki seurattuna.
Takuuvaatimuksista tekniseen tukeen Tiketti auttaa seuraamaan tuoteongelmia, tunnistamaan kaavoja ja ylläpitämään asiakassuhteita.
Tunnistatteko nämä haasteet?
Takuuvaatimusten sotku
Vaatimukset tulevat sähköpostilla, puhelimella, jakelijoilta. Takuun tilan ja vanhenemisen seuranta on käsityötä.
Tuoteongelmien kaavat
Sama vika esiintyy eri asiakkailla. Huomaat sen liian myöhään, koska data on hajallaan.
Jakeluverkoston viestintä
Loppuasiakkaat ottavat yhteyttä jakelijoihin, jotka ottavat yhteyttä sinuun. Tieto katoaa ketjussa.
Näin Tiketti auttaa
- Linkitä tiketit tuotteisiin ja sarjanumeroihin
- Seuraa takuun tilaa tuotteittain
- Tunnisteet vikatyypeille ja juurisyille
- Jakeluportaali monitasoiseen tukeen
- Ajanseuranta huoltoteknikoille
- Vie data laatuanalyysiin
"Tunnistimme tuotantovikakaavan kolme viikkoa aikaisemmin kuin vanhalla järjestelmällämme. Säästyimme isolta takaisinvedolta."
Käytännön esimerkkejä
Takuuvaatimus
Asiakas ilmoittaa viasta sarjanumerolla. Järjestelmä näyttää takuun tilan. Teknikko kirjaa ajan. Vaatimus hyväksytään tai hylätään jäljitettävästi.
Tuotteen takaisinveto
Vikakaava tunnistettu. Etsi kaikki vaikutuksen alaiset tuotteet tunnisteella. Ota yhteyttä asiakkaisiin ennakoivasti. Seuraa vaihtoja.
Tekninen tuki
Asiakas tarvitsee asennusapua. Teknikko kirjaa ajan. Ratkaisu dokumentoidaan. Seuraava asiakas samalla ongelmalla saa nopeammin apua.
Valmis yksinkertaistamaan
tukipalvelusi?
Liity tiimeihin, jotka vaihtoivat sähköpostikaaoksesta järjestelmälliseen tikettien hallintaan.
Aloita ilmainen kokeilu14 päivän ilmainen kokeilu. Ei vaadi luottokorttia.