Tiiminhallinta

Tiimin jäsenten lisääminen vie sekunteja. Lähetä kutsu, he hyväksyvät, he ovat mukana. Määritä rooli joka vastaa heidän vastuualueitaan - Ylläpitäjä, Agentti tai Katsoja - ja he näkevät välittömästi juuri sen mitä pitääkin. Jokaisella roolilla on sopivat oikeudet. Agentit käsittelevät tikettejä ja kirjaavat aikaa. Esimiehet pääsevät raportteihin ja tiimin suorituskykyyn. Katsojat voivat seurata tikettejä tekemättä muutoksia. Voit muokata kunkin roolin oikeuksia työnkulkuusi sopivaksi. Aseta yksilölliset tuntihinnat tiimin jäsenille tarkkaa laskutusta varten. Kun he kirjaavat aikaa, heidän hintansa sovelletaan automaattisesti. Tiketin aikajana näyttää kuka teki mitä, joten ei ole koskaan epäselvyyttä siitä kuka hoiti asian.

Kaikkien ei tarvitse nähdä kaikkea. Ulkoisten urakoitsijoiden tulisi nähdä vain heille osoitetut tiketit. Junioriagenteilla ei ehkä tarvitse olla pääsyä laskutustietoihin. Esimiehet tarvitsevat kokonaiskuvan ilman että heidät vedetään yksittäisiin tiketteihin. Roolipohjaiset oikeudet ratkaisevat tämän luonnollisesti. Jokainen kirjautuu ja näkee vastuualueilleen räätälöidyn kojelaudan. Ei ylivoimaisia käyttöliittymiä, ei vahingossa paljastettua arkaluontoista dataa, ei "sinun ei olisi pitänyt nähdä tuota" -hetkiä. Vaatimustenmukaisuuteen keskittyville organisaatioille tämä erottelu on tärkeä. Auditoijat voivat tarkistaa kenellä oli pääsy mihinkin. GDPR-pyynnöt voidaan käsitellä tiettyjen tiimin jäsenten toimesta. Lokihistoria seuraa jokaista toimintoa, joten vastuullisuus on sisäänrakennettua.

Kasvaako tiimisi kahdesta henkilöstä kahteenkymmeneen? Sama järjestelmä toimii. Uudet tiimin jäsenet perivät roolipohjaiset oletukset, joten perehdytys on yhtenäistä. Ei tarvetta konfiguroida oikeuksia jokaiselle erikseen. Tiketti ei veloita piilotettuja paikkamaksuja, jotka tekevät kasvusta kivuliasta. Lisää tiimin jäseniä tarpeen mukaan. Hinnoittelusi on läpinäkyvä ja ennustettava. Oletpa pieni toimisto kolmella henkilöllä tai tukitiimi kymmenillä agenteilla, rakenne skaalautuu. Roolit, oikeudet ja työnkulut pysyvät yhtenäisinä kasvaessasi.