Tapahtumaloki

Kuka muutti tiketin tilan? Milloin se uudelleenmääritettiin? Kuka lisäsi sisäisen muistiinpanon? Useimmissa järjestelmissä nämä kysymykset vaativat arvailua tai kyselyä. Tapahtumalokilla vastaus on yhden klikkauksen päässä. Jokainen muutos jokaiseen tikettiin kirjataan: tilamuutokset, osoitukset, tunnisteiden lisäykset, prioriteettipäivitykset, mukautettujen kenttien muokkaukset. Jokainen merkintä näyttää kuka teki muutoksen, milloin he tekivät sen ja mikä oli edellinen arvo. Tämä ei ole vain vaatimustenmukaisuutta varten - se on selkeyden vuoksi. Kun asiakas kysyy "mitä tiketilleni tapahtui?", voit jäljittää koko matkan. Kun jokin näyttää väärältä, voit tutkia kuulustelematta tiimiäsi.

GDPR, SOC 2, ISO 27001 - vaatimustenmukaisuuskehykset vaativat kaikki tapahtumalokit. Tiketillä olet vaatimustenmukainen ensimmäisestä päivästä ilman erikoiskonfiguraatiota tai kalliita lisäosia. Vie lokit suodatettuna aikavälin, käyttäjän, tiketin tai toimintotyypin mukaan. Anna auditoijille tarkalleen mitä he tarvitsevat haluamassaan muodossa. Ei hätäilyä ennen auditointeja, ei manuaalista lokin kokoamista. Tiukat vaatimukset omaaville aloille - terveydenhuolto, rahoitus, lakiala - tämä ei ole valinnaista. Jokainen pääsy, jokainen muutos, jokainen toiminto on dokumentoitu. Vaatimustenmukaisuusvastaavasi kiittää sinua.

Tapahtumalokien tarkoitus ei ole virheiden nappaamine - ne rakentavat luottamusta. Kun tiimin jäsenet tietävät toimintansa kirjataan, vastuullisuudesta tulee luonnollista. Kun erimielisyyksiä syntyy, faktat ratkaisevat ne. Asiakas väittää että hänen asiansa käsiteltiin väärin? Tarkista loki. Tiimin jäsen sanoo vastanneensa viime viikolla? Varmista se. Jokin meni pieleen? Jäljitä tarkka tapahtumien kulku ilman syyttelyä. Loki on muuttumaton - merkintöjä ei voi poistaa tai muokata. Mitä tapahtui, on mitä on kirjattu. Tämä luo luottamusta tukitoimintaasi asiakkaille, johdolle ja viranomaisille.