Skip to main content
Kaikki ominaisuudet

Liiketoimintasäännöt

Automatisoi rutiinipäätökset

Lopeta saman manuaalisen työn tekeminen jokaisessa tiketissä. Liiketoimintasäännöt osoittavat, tunnistavat ja ohjaavat tiketit automaattisesti määrittelemiesi ehtojen perusteella. Tiimisi keskittyy ongelmien ratkaisemiseen, ei postilaatikon lajitteluun.

  • Automaattiosoitus lähettäjän tai sisällön perusteella
  • Automaattitunnisteet avainsanojen perusteella
  • Käynnistä toimintoja tilan muuttuessa
  • Vähennä manuaalista lajittelua

VIP-asiakkaiden sähköpostit osoitetaan automaattisesti kokeneille agenteille. Tukipyynnöt, joissa on "kiireellinen" otsikossa, saavat prioriteettitunnisteen. Tiettyjen verkkotunnusten tiketit ohjautuvat oikealle tiimille. Aseta kerran, älä ajattele koskaan uudelleen.

VIP Priority
Active
If company = "Acme Corp"
Then assign to Senior Team + add label "VIP"
Urgent Tickets
Active
If subject contains "urgent"
Then set priority High
Billing Route
Active
If subject contains "invoice"
Then assign to Finance
1

Automaatio ilman monimutkaisuutta

Useimmat automaatiotyökalut vaativat tietojenkäsittelytieteen tutkinnon käyttöönottoon. Tiketin liiketoimintasäännöt käyttävät selkokielisiä ehtoja, jotka kuka tahansa ymmärtää. Jos [ehto], niin [toiminto]. Siinä kaikki. Rakenna sääntö alle minuutissa: kun tiketti saapuu osoitteesta @yritysasiakas.fi, osoita se Satulle ja lisää "VIP"-tunniste. Kun otsikko sisältää "hyvitys", aseta prioriteetiksi korkea. Kun tila muuttuu ratkaistuksi, ilmoita asiakaspäällikölle. Jokainen sääntö käynnistyy välittömästi. Ei viiveitä, ei eräajoja. Heti kun tiketti vastaa ehtojasi, toiminto tapahtuu. Tiimisi näkee tiketit jo lajiteltuina, tunnistetuina ja osoitettuina ennen kuin he edes avaavat postilaatikkonsa.

2

Ohjaa kuin asiantuntija, automaattisesti

Kokeneet tukipäälliköt tietävät tarkalleen minne kukin tiketti kuuluu. Laskutuskysymys ohjautuu taloushallintoon. Tekninen ongelma menee tekniseen tukeen. Yritysasiakas saa seniortiimin. Tämä asiantuntemus ei saisi vaatia ihmistä jokaiseen tikettiin. Liiketoimintasäännöt tallentavat tämän ohjauslogiikan. Verkkotunnuspohjainen ohjaus lähettää tiketit oikealle osastolle välittömästi. Avainsanojen tunnistus eskaloi kiireelliset asiat. VIP-asiakkaat saavat automaattisen prioriteettikäsittelyn ilman kenenkään nostamatta sormea. Tuloksena on yhtenäinen käsittely riippumatta siitä, kuka on vuorossa. Uusien tiimin jäsenten ei tarvitse oppia monimutkaisia triageisääntöjä. Järjestelmä koodaa parhaat käytäntösi ja soveltaa niitä joka kerta.

3

Esimerkkejä, jotka toimivat heti

VIP-ohjaus: Kun lähettäjän verkkotunnus vastaa @isoasiakas.fi, osoita Enterprise-tiimille ja lisää "VIP"-tunniste. Jokainen sähköposti suurimmalta asiakkaaltasi saa ensiluokkaista käsittelyä automaattisesti. Kiireellisyyden tunnistus: Kun otsikko sisältää "alhaalla" tai "rikki" tai "hätätilanne", aseta prioriteetiksi kiireellinen. Kriittiset asiat merkitään ennen kuin kukaan lukee niitä. Työmäärän tasapainottaminen: Kun tiketti luodaan eikä vastuuhenkilöä ole asetettu, osoita vuorotellen käytettävissä oleville agenteille. Ei enää helpoimpien tikettien poimimista tai pyyntöjen unohtamista jonoon. Nämä eivät ole monimutkaisia automaatioita, jotka vaativat konsultteja toteuttamaan. Luo ne itse minuuteissa, muokkaa tarpeidesi muuttuessa, poista kun ne eivät ole enää relevantteja.

Liittyvät ominaisuudet

Sähköposti-integraatio Tunnisteet ja organisointi Tapahtumaloki

Valmis yksinkertaistamaan
tukipalvelusi?

Liity tiimeihin, jotka vaihtoivat sähköpostikaaoksesta järjestelmälliseen tikettien hallintaan.

Aloita ilmainen kokeilu

14 päivän ilmainen kokeilu. Ei vaadi luottokorttia.