Tallennetut näkymät

Jokaisella tukipäälliköllä on muutama suosikkihaku. Kiireelliset osoittamattomat tiketit. Tiketit, jotka odottavat asiakkaan vastausta. Tämän viikon ratkaistut ongelmat. Näiden suodattimien kirjoittaminen manuaalisesti joka päivä tuhlaa aikaa ja kutsuu virheitä. Tallennetut näkymät tallentavat suodatinlogiikkasi pysyvästi. Klikkaa kerran, tallenna nimellä, käytä sivupalkistasi ikuisesti. Suodatinyhdistelmä, jonka rakentaminen vei 30 sekuntia, vie nyt yhden klikkauksen. Haku, jonka teet joka aamu, muuttuu automaattiseksi. Kiinnitä tärkeimmät näkymäsi sivupalkin yläosaan. Kun avaat Tiketin, prioriteettitikettisi odottavat jo siellä - ei klikkauksia, ei kirjoittamista, ei oikean yhdistelmän muistamista.

Uusi tiimin jäsen liittyy ja tarvitsee tietää mitkä tiketit vaativat huomiota. Sen sijaan että selittäisit suodatinlogiikkasi, jaa näkymä. He klikkaavat sitä ja näkevät tarkalleen mitä sinä näet. Tiimin jaetut näkymät luovat yhtenäisyyttä. Kaikki käyttävät samaa määritelmää "kiireellisistä tiketeistä" koska he kaikki käyttävät samaa näkymää. Ei tulkintaeroja, ei tikettejä jotka putoavat koska joku suodatti eri tavalla. Näkymät voivat olla henkilökohtaisia tai tiimin laajuisia. Pidä yksittäiset työnkulkunäkymäsi yksityisinä. Jaa ne, jotka auttavat kaikkia pysymään linjassa. Yhdistä henkilökohtainen tehokkuus tiimin koordinaatioon.

Eri roolit tarvitsevat eri näkökulmia. Agentti tarvitsee henkilökohtaisen jononsa. Esimies tarvitsee tiimiyleiskatsauksen. Laskutusasiantuntija tarvitsee maksuihin liittyvät tiketit. Jokainen saa näkymän räätälöitynä työnkulkuunsa. Yhdistä mitä tahansa suodattimia: tila, vastuuhenkilö, tunniste, prioriteetti, aikaväli, asiakas, yritys. Näkymät tukevat niitä kaikkia. "Kiireelliset tikettini VIP-asiakkailta tällä viikolla luodut" muuttuu yhdeksi klikkaukseksi. Näkymät päivittyvät reaaliajassa. Kun tiketit muuttuvat, näkymäsi heijastaa nykyistä tilaa. Ei manuaalista päivitystä, ei vanhentunutta dataa. Jono, jota katsot, on aina ajantasainen.